Aplicación de ITIL a SITP / Sthefany Yisell Puentes Cubides, Viviana Rocio Hernández Gaitán, Javier Andrés Rivera Casallas
Tipo de material: Archivo de ordenadorIdioma: Español Editor: Bogotá: Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2015Descripción: 1 CD-ROM (4 3/4 plg.): ilustraciones 12 cmTema(s): TRANSPORTE PUBLICO | SISTEMA DE INFORMACIÓN | TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNClasificación CDD: 388.0285 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Nota de disertación: Tesis (Ingeniero de Sistemas) Resumen: Los sistemas de transporte público de calidad son considerados un factor crítico para el progreso económico y social de una ciudad. En Bogotá el desarrollo urbanístico de los últimos años, se ha convertido en un gran reto para el actual sistema de transporte, exigiendo una mayor eficiencia y una adecuada prestación del servicio en condiciones de calidad, seguridad y accesibilidad. ITIL por otro lado se ha convertido en un estándar para la administración de servicios TI, mostrando las mejores prácticas de la industria, para lograr calidad y eficiencia en las operaciones, incrementando su disponibilidad y mejorando la comunicación con el cliente. El presente documento tiene como objetivo realizar una investigación acerca de la aplicabilidad del marco de trabajo ITIL a un servicio no orientado a tecnologías de la información como lo es el servicio de transporte público en Bogotá SITP-Troncalels.Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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TRABAJOS DE GRADO | Biblioteca Jorge Álvarez Lleras Fondo general | 388.0285 P977a Ts (Navegar estantería) | Ej. 1 | 1 | Disponible | 024043DC |
Tesis (Ingeniero de Sistemas)
Incluye Bibliografía
Los sistemas de transporte público de calidad son considerados un factor crítico para el progreso económico y social de una ciudad. En Bogotá el desarrollo urbanístico de los últimos años, se ha convertido en un gran reto para el actual sistema de transporte, exigiendo una mayor eficiencia y una adecuada prestación del servicio en condiciones de calidad, seguridad y accesibilidad. ITIL por otro lado se ha convertido en un estándar para la administración de servicios TI, mostrando las mejores prácticas de la industria, para lograr calidad y eficiencia en las operaciones, incrementando su disponibilidad y mejorando la comunicación con el cliente. El presente documento tiene como objetivo realizar una investigación acerca de la aplicabilidad del marco de trabajo ITIL a un servicio no orientado a tecnologías de la información como lo es el servicio de transporte público en Bogotá SITP-Troncalels.
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