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Calderón Novoa, Arley Andrés

Contingencia y recuperación/ Arley Andrés Calderón Novoa; Andrea Alexandra Castañeda Castro y Leonardo Antonio, Sierra Castro - Bogotá: Escuela Colombiana de Ingeniería 2009 - 1 disco compacto 4 3; 4 plg.

Tesis (Ingeniero de Sistemas)

Incluye bibliografía

Cuando se crea una empresa para vender un bien, o para prestar un servicio, estasiempre tendrá como visión ser lÍder en el mercado cumpliendo varias metas para lograr el éxito, asÍ mismo mantener al cliente satisfecho por medio de la calidad de sus servicios, pero ninguna compañÍa esta absenta de riesgos, por que en cualquier momento puede ocurrir algún evento natural, un incendio, una falla en los servicios, una huelga, entre otros, y por mas que la compañÍa tengo un esquema organizacional bien estructurado, si no tiene un plan de mitigación deriesgos, no se podrá mantener en el mercado y perderá sus clientes mas importantes, y en el peor de los casos la empresa fracasara, aunque algunoseventos no se pueden evitar, se pueden disminuir su impacto, todo esto gracias a un Plan de Continuidad del Negocio (BCP)

Subjects--Topical Terms:
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE SERVICIOS
ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA --TESIS
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS

Dewey Class. No.: 003 / C153c Ts DC