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Puentes Cubides, Sthefany Yisell

Aplicación de ITIL a SITP / Sthefany Yisell Puentes Cubides, Viviana Rocio Hernández Gaitán, Javier Andrés Rivera Casallas - Bogotá: Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2015 - 1 CD-ROM (4 3/4 plg.): ilustraciones 12 cm.

Tesis (Ingeniero de Sistemas)

Incluye Bibliografía

Los sistemas de transporte público de calidad son considerados un factor crítico para el progreso económico y social de una ciudad. En Bogotá el desarrollo urbanístico de los últimos años, se ha convertido en un gran reto para el actual sistema de transporte, exigiendo una mayor eficiencia y una adecuada prestación del servicio en condiciones de calidad, seguridad y accesibilidad. ITIL por otro lado se ha convertido en un estándar para la administración de servicios TI, mostrando las mejores prácticas de la industria, para lograr calidad y eficiencia en las operaciones, incrementando su disponibilidad y mejorando la comunicación con el cliente. El presente documento tiene como objetivo realizar una investigación acerca de la aplicabilidad del marco de trabajo ITIL a un servicio no orientado a tecnologías de la información como lo es el servicio de transporte público en Bogotá SITP-Troncalels.

Subjects--Topical Terms:
TRANSPORTE PUBLICO
SISTEMA DE INFORMACIÓN
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Dewey Class. No.: 388.0285 / P977a