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Chisco Quintero, David Santiago.

Gestión de servicio de TI usando ITIL en las MIPYME – caso de estudio: Laboratorio de Informática [Recurso Electrónico] / David Santiago Chisco Quintero, Juan Carlos Gutiérrez Cantor, Brayan Nicolás Guzmán Prieto. - Bogotá (Colombia): Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2017 - 120 paginas. gráficos.

Tesis (Ingeniero de Sistemas)

Por medio de este documento se plasma el desarrollo del trabajo realizado durante el proyecto de grado, el cual se enfatizaba en el conocimiento y desarrollo de las mejores prácticas para la correcta gestión de servicios TI enfocados en ITIL y la norma ISO 20000. Más allá de llegar a ser un resumen de estos dos lineamientos, el siguiente trabajo presenta de forma gráfica esas prácticas que han sido aceptadas mundialmente de tal forma que pueda guiar la adopción de las mismas en una MIPYME.
En los anexos a este documento, se presenta el desarrollo de validación del proyecto el cual se realizó a través de la gestión de los servicios de TI prestados por el Laboratorio de informática de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito.

Subjects--Topical Terms:
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
GESTIÓN DE SERVICIOS
TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS

Dewey Class. No.: 003 / C542g