Ginebra, Joan
Dirección por servicio: la otra calidad. La única reingeniería/ Joan Ginebra - México, D.F., D.F.: McGraw-Hill c1999. - 258 p.; il., grafs.
Incluye índice p. 251
9701024001
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO ---INVESTIGACIONES
CONSUMIDORES
MERCADEO DE SERVICIOS
REINGENIERIA
COMUNICACION EN MERCADEO
CONTROL DE CALIDAD
658.83 / G453d
Dirección por servicio: la otra calidad. La única reingeniería/ Joan Ginebra - México, D.F., D.F.: McGraw-Hill c1999. - 258 p.; il., grafs.
Incluye índice p. 251
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