La Revolucion del servicio / (Record no. 14524)

000 -CABECERA
Campo de control de longitud fija 01246 a a2200217 04500
001 - NÚMERO DE CONTROL
Campo de control 17927
020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
ISBN 9589042791
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Agencia de catalogación original CoBo-ECI
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación Decimal 338.4
Número de documento (Cutter) A341r
100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Albrecht, Karl
245 #3 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
Título La Revolucion del servicio /
Mención de responsabilidad, etc. Karl Albrecht, traducción Jesús Villamizar Herrera
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc. Colombia:
Nombre del editor, distribuidor, etc. Legis;,
Fecha de publicación, distribución, etc. 1990
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 236 p.;
Dimensiones 24 cm.
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Incluye indice
-- Subtitulo de la portada: EL toque personal que conserva y cautiva clientes
505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA
Nota de contenido con formato preestablecido La revolución del servicio. Gerencia del servicio. ¿Hacia el final brillante? Errores comunes al lanzar programas de servicios. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio. Invirtiendo la pira'mide. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. Co'mo poner en marcha un programa de gerencia del servicio. Fase 1: entender al cliente. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. Fase 3: educar la organizacio'n. Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales. Fase 5: hacerlo permanente. Evangelizacio'n de ejecutivos
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada SERVICIOS
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada SERVICIOS
Subdivisión general -TEORIA
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada CLIENTES
700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Villamizar Herrera, Jesús
Término relacionador Tr.
942 ## - ELEMENTOS KOHA
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías
Koha tipo de item LIBRO - MATERIAL GENERAL
Holdings
Disponibilidad Mostrar en OPAC Fuente de clasificación o esquema Tipo de Descarte Restricciones de uso Estado Código de colección Localización permanente Localización actual Fecha adquisición Proveedor Forma de Adq Precio normal de compra Datos del ítem (Volumen, Tomo) Préstamos totales Renovaciones totales Signatura completa Código de barras Fecha última consulta Fecha último préstamo Número de ejemplar Propiedades de Préstamo KOHA Programa Académico
            Colección / Fondo / Acervo / Resguardo Biblioteca Satélite Biblioteca Satélite 2014-01-10 Donación Donación 0.00 Ej. 1 1 2 338.4 A341r 022907 2016-04-26 2016-03-19 1 LIBRO - MATERIAL GENERAL Administración de Empresas