| 000 -CABECERA |
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| Campo de control de longitud fija |
01246 a a2200217 04500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
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| Campo de control |
17927 |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
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| ISBN |
9589042791 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Agencia de catalogación original |
CoBo-ECI |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación Decimal |
338.4 |
| Número de documento (Cutter) |
A341r |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Albrecht, Karl |
| 245 #3 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
La Revolucion del servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Karl Albrecht, traducción Jesús Villamizar Herrera |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Colombia: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Legis;, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1990 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
236 p.; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Incluye indice |
| -- |
Subtitulo de la portada: EL toque personal que conserva y cautiva clientes |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
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| Nota de contenido con formato preestablecido |
La revolución del servicio. Gerencia del servicio. ¿Hacia el final brillante? Errores comunes al lanzar programas de servicios. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio. Invirtiendo la pira'mide. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. Co'mo poner en marcha un programa de gerencia del servicio. Fase 1: entender al cliente. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. Fase 3: educar la organizacio'n. Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales. Fase 5: hacerlo permanente. Evangelizacio'n de ejecutivos |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIOS |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIOS |
| Subdivisión general |
-TEORIA |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
CLIENTES |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Villamizar Herrera, Jesús |
| Término relacionador |
Tr. |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
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| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
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| Koha tipo de item |
LIBRO - MATERIAL GENERAL |
