Diseño de un modelo de balanceo de cargas de trabajo, para un proceso estocástico, multi-objetivo y complejo, bajo el enfoque BPM. Estudio de caso: proceso de otorgamiento de créditos comerciales en una entidad bancaria. / (Registro nro. 23427)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 04852nmm a2200229 a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 151109e2023 sp ||||fq||d| 00| 0 spa d |
| 082 40 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación Decimal | 658.5 |
| Número de documento (Cutter) | M828d |
| Número de edición DEWEY | 23 |
| 100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Morales Bastidas, Ingrid Catalina. |
| 9 (RLIN) | 23699 |
| 245 00 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Diseño de un modelo de balanceo de cargas de trabajo, para un proceso estocástico, multi-objetivo y complejo, bajo el enfoque BPM. Estudio de caso: proceso de otorgamiento de créditos comerciales en una entidad bancaria. / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Ingrid Catalina Morales Bastidas. |
| 260 3# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Bogotá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2023. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 102 paginas. |
| Otros detalles físicos | ilustraciones. ; |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de Disertaciones | Tesis (Magíster en Ingeniería Industrial) |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Nota de sumario, etc. | Este trabajo de grado presenta un caso aplicado para resolver un problema de balanceo de cargas de trabajo<br/>en una importante entidad colombiana del sector bancario, denominada Banco ABC, para un proceso de<br/>Otorgamiento de crédito el cual tiene origen estocástico, con varios indicadores de desempeño relevantes<br/>para la organización lo cual hace que sea multi - objetivo, y además complejo dada la cantidad de variables<br/>y elementos que intervienen en el proceso.<br/>En el estudio realizado se implementó una metodología que abarca pautas recomendadas por otros autores<br/>que han investigado teoría de colas, bajo el enfoque BPM y aplicando herramientas de control de<br/>producción y análisis de operaciones tales como diagramas de red, caracterización de redes de Jackson, y<br/>simulación de procesos, la cual se definió como la forma idónea de representar el modelo actual y<br/>propuesto, pues al investigar los métodos heurísticos y de programación lineal, se concluyó que no aplican<br/>para un proceso de esta complejidad.<br/>Se realizaron análisis de entrada y estadísticos de las diferentes variables del sistema, para lo cual se<br/>utilizó el programa computacional Minitab 21.2® y el software de simulación de eventos discretos<br/>SIMIO® para modelar la situación actual del sistema en pro de evidenciar las causas de la problemática,<br/>así como algunos escenarios propuestos para la solución de misma, logrando un impacto positivo para los<br/>resultados de los indicadores de gestión del área, principalmente el tiempo de respuesta.<br/>Este estudio consta de: 1. Planteamiento del problema, en donde expone el contexto en el que se<br/>desarrolla el estudio, y se explica el nivel de complejidad del proceso a abordar; 2. Objetivos, en los<br/>cuales se define el alcance del presente estudio; 3. Marco teórico y revisión de la literatura, la cual<br/>brinda las diferentes teorías y métodos con los cuales se puede abordar la problemática, así como estudios<br/>similares que denotan la relevancia del desarrollo del modelo; 4. Metodología, mediante la cual de manera<br/>estructurada se explican los pasos a seguir para la construcción del modelo; 5. Modelo, el cual es la<br/>representación del proceso en la herramienta de simulación junto con los análisis estadísticos de las<br/>variables de entrada; 6. Resultados, muestran el comportamiento del proceso actual y propuesto; 7.<br/>Validación del modelo, que abarca la prueba estadística para asegurar bajo un nivel de confianza la<br/>validez del modelo, y finalmente 8. Las conclusiones y trabajos futuros.<br/>Entre los hallazgos de mayor relevancia del presente estudio se tiene que luego de plantear diferentes<br/>escenarios buscando una solución adecuada para los diferentes objetivos del modelo, se puede mencionar<br/>que al buscar el máximo desempeño del indicador de uso de capacidad instalada se observó un deterioro<br/>en las otras métricas como el tiempo de ciclo y el WIP, por lo tanto se buscó un escenario que no<br/>necesariamente fuera el óptimo pero que en balance para todos los indicadores tuviera un resultado<br/>aceptable con relación a las métricas de desempeño esperadas, con un plus adicional y es un requerimiento<br/>menor de analistas para el proceso, pasando de 21 a 12.<br/>Por lo tanto, el valor que aporta este trabajo en el ámbito de la Ingeniería Industrial es de alta relevancia<br/>para las entidades del sector de servicios financieros, pues se logran mejoras significativas en los<br/>indicadores clave de desempeño de un proceso complejo por sus variables de entrada, donde los servidores<br/>son recursos humanos, y la experiencia del cliente se percibe desde que la solicitud ingresa al sistema,<br/>mediante herramientas de simulación, enfoque BPM y de análisis de operaciones. |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | BALANCEO DE LÍNEAS |
| 9 (RLIN) | 7622 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO |
| 9 (RLIN) | 66001 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 66002 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS 2.0 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Rodríguez Ríos, Claudia Yadira |
| Término relacionador | director. |
| 9 (RLIN) | 66611 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Sepulveda Rojas, Juan Pedro |
| Término relacionador | Co director. |
| 9 (RLIN) | 66223 |
| 856 ## - ACCESO ELECTRÓNICO | |
| Identificador uniforme del recurso URI | http://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/2319 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA | |
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | |
| Koha tipo de item | TRABAJOS DE GRADO |
| Disponibilidad | Mostrar en OPAC | Fuente de clasificación o esquema | Tipo de Descarte | Estado | Formato de Material | Localización permanente | Localización actual | Colección | Fecha adquisición | Proveedor | Forma de Adq | Precio normal de compra | Datos del ítem (Volumen, Tomo) | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Número de ejemplar | Propiedades de Préstamo KOHA | Programa Académico |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Préstamo Normal | Digital | Biblioteca Jorge Álvarez Lleras | Biblioteca Jorge Álvarez Lleras | Fondo general | 2023-05-11 | Maestría Ingeniería Industrial | Donación | 0.00 | Ej.1 | 658.5 M828d | D002324 | 2023-05-11 | 1 | TRABAJOS DE GRADO | Maestría en Ingeniería Industrial |
AK. 45 No. 205 - 59, Autopista Norte.
PBX: +60(1) 668 3600 - Bogotá.