Auditoría del servicio: como medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez y John Jairo Gómez
Editor: Bogotá: RAM 1996Descripción: 223 pISBN: 9589063152Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | CALIDAD DEL SERVICIO | SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | AUDITORÍAClasificación CDD: 658.812Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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Incluye bibliografía p. 221
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