Biblioteca Jorge Álvarez Lleras

Your cart is empty.

La Revolucion del servicio / Karl Albrecht, traducción Jesús Villamizar Herrera

By: Albrecht, KarlContributor(s): Villamizar Herrera, Jesús [Tr.]Publisher: Colombia: Legis;, 1990Description: 236 p.; 24 cmISBN: 9589042791Subject(s): SERVICIOS | SERVICIOS -- -TEORIA | CLIENTESDDC classification: 338.4
Contents:
La revolución del servicio. Gerencia del servicio. ¿Hacia el final brillante? Errores comunes al lanzar programas de servicios. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio. Invirtiendo la pira'mide. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. Co'mo poner en marcha un programa de gerencia del servicio. Fase 1: entender al cliente. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. Fase 3: educar la organizacio'n. Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales. Fase 5: hacerlo permanente. Evangelizacio'n de ejecutivos
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Item type Current location Collection Call number Vol info Copy number Status Date due Barcode Item holds
LIBRO - MATERIAL GENERAL LIBRO - MATERIAL GENERAL Biblioteca Satélite
Colección / Fondo / Acervo / Resguardo 338.4 A341r (Browse shelf) Ej. 1 1 Available 022907
Total holds: 0

Incluye indice Subtitulo de la portada: EL toque personal que conserva y cautiva clientes

La revolución del servicio. Gerencia del servicio. ¿Hacia el final brillante? Errores comunes al lanzar programas de servicios. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio. Invirtiendo la pira'mide. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. Co'mo poner en marcha un programa de gerencia del servicio. Fase 1: entender al cliente. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. Fase 3: educar la organizacio'n. Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales. Fase 5: hacerlo permanente. Evangelizacio'n de ejecutivos

There are no comments on this title.

to post a comment.