Incluye bibliografías.

PRÓLOGO
PRESENTACIÓN

PRIMERA PARTE
Técnicas para el diseño e implementación de procesos en las organizaciones

CAPÍTULO 1
Gestión por procesos o BPM

CAPÍTULO 2
Identificación y diseño de procesos

CAPÍTULO 3
Transformación de la organización. La Organización horizonta

CAPÍTULO 4
Rediseño de procesos. El mejoramiento continuo

CAPÍTULO 5
Oír la voz del cliente

CAPÍTULO 6
Ingeniería

CAPÍTULO 7
Transferir Conocimiento


SEGUNDA PARTE
Métodos de Control y Seguimiento

CAPÍTULO 8
Indicadores de Gestión

CAPÍTULO 9
Asignación de recursos a los procesos

CAPÍTULO 10
Optimización de Procesos


TERCERA PARTE
Evolución de los procesos

CAPÍTULO 11
Subcontratar Procesos

CAPÍTULO 12
TIC's como apoyo a los procesos

CAPÍTULO 13
Centros de Servicios Compartidos


EPÍLOGO

BIBLIOGRAFÍA

TALLER CASO PRÁCTICO

TALLER SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO

En el libro, el autor propone diferentes técnicas y metodologías aplicables a las organizaciones para implantar y mejorar sus procesos para que puedan trabajar realmente como una organización orientada por procesos y como requisito para lograr mayor satisfacción del cliente externo.

El libro propone ejercicios prácticos en cada capítulo, y finaliza con un completo apéndice planteado y resuelto de manera que el lector practique y aplique los temas tratados. Todas las técnicas y modelos propuestos están enfocadas bajo concepto de mejoramiento continuo y se desarrolla por lo tanto bajo el enfoque de PHVA Planear, Hacer, Verificar y Actuar con la certeza que esta disciplina siempre permitirá alcanzar mejores resultados.

Todas las empresas grandes, pequeñas o medianas que pretenden establecer su organización por procesos o BPM, o avanzar sobre los que tiene, pueden sacar provecho de este libro sin temor a equivocarse, de igual manera quienes pretenden certificarse bajo la ISO-NTC 9001 :2008 pueden encontrar acá la manera de prepararse con la metodología de gestión por procesos.