Determinación de los factores de éxito para la implementación de un sistema de gestión de calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá / María Andrea Ramírez Morales

Por: Ramírez Morales, María AndreaColaborador(es): Rodríguez Bello, Luz Angélica [dir.]Tipo de material: Archivo de ordenadorArchivo de ordenadorIdioma: Español Editor: Bogotá (Colombia): Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, 2016Descripción: 101 p.: il., gráficasTema(s): GESTIÓN DE LA CALIDAD | SISTEMA DE GESTIÓN -- CONTROL DE CALIDADClasificación CDD: 658.562 Recursos en línea: Haga clic para acceso en línea Nota de disertación: Tesis (Maestría en Ingeniería Industrial) Resumen: En los últimos 20 años, un gran número de empresas ha optado por implementar la gestión de la calidad, el cual es el sistema que ostenta la mayor cantidad de certificaciones a nivel nacional y mundial, por lo que conocer los factores de éxito en su implementación es importante, sabiéndose que “factores de éxito” son aquellos aspectos que una vez establecidos, generan resultados acertados en cuanto al logro de los objetivos de calidad y a los requisitos de un producto o servicio. Para su desarrollo se realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos con estudios relacionados, y se aplicó una encuesta semi-estructurada en 32 empresas de las áreas de consultoría, interventoría, construcción e ingeniería en la ciudad de Bogotá. Como resultado se obtuvieron 12 factores de éxito, considerados los más importantes, como lo son: compromiso, liderazgo y apoyo por parte de la alta dirección - formación capacitación y desarrollo - orientación al cliente - cultura organizacional enfocada en calidad - participación y empoderamiento por parte de los trabajadores - comunicación y trabajo en equipo - aplicación de herramientas y técnicas de calidad - gestión de los procesos de la organización - seguimiento y mejora continua - gestión de recursos humanos – asignación de recursos económicos. Teniendo en cuenta servicios que ofrece cada una de estas empresas en: consultoría, interventoría, ingeniería y construcción, se analizaron las empresas según su caracterización de servicios, tamaño, estándar de certificación y nivel jerárquico de los encuestados, evidenciándose una tendencia similar en casi todas. Estas compañías consideran los resultados anteriores como factores de éxito gracias a los beneficios obtenidos de su aplicación, como lo son: incremento de rentabilidad, participación en el mercado, mayor eficiencia, mejora en la posición competitiva, calidad del producto o servicio, cumplimiento de los objetivos de la organización y cumplimiento de los objetivos de calidad.
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658.562 P661d Ts Diseño del sistema de gestión integrado con base en las normas: NTC 6001 del 2008 y NTC OHSAS 18001 del 2007 Línea de construcción de vivienda en la empresa montequipos Construcciónes S.A.S 658.562 P743m Ts DC Metodologia para el diseño de la asignatura QHSE: seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente con enfoque hacia la calidad: Escuela Naval De Suboficiales, Barranquilla / 658.562 P767 Ts DC Propuesta metodológica para el diseño de un sistema integrado de gestión de calidad y S&SO para AKUO agencia de seguros. / 658.562 R173d Ts Determinación de los factores de éxito para la implementación de un sistema de gestión de calidad en empresas de interventoría, consultoría, construcción e ingeniería en Bogotá / 658.562 R173g TS Guía para el diseño de integración de los sistemas de gestión ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007 para las empresas prestadoras de servicio de traslados de pacientes en ambulancias básicas y medicalizadas en la ciudad de Yopal, Casanare / Miguel Ramírez Rodríguez, Yuly Paola Rodríguez Ramírez 658.562 R173g TS Guía de implementación para un sistema integrado de gestión QHSE para una empresa metalmecánica bajo normas internacionales / 658.562 R457d Ts Diseño y planificación de un sistema integrado de gestión basado en la norma ISO 9001: 2015 y OHSAS 18001: 2007 para la empresa Jarco s.a. de la ciudad de Bogotá D.C. /

Tesis (Maestría en Ingeniería Industrial)

En los últimos 20 años, un gran número de empresas ha optado por implementar la
gestión de la calidad, el cual es el sistema que ostenta la mayor cantidad de
certificaciones a nivel nacional y mundial, por lo que conocer los factores de éxito en su
implementación es importante, sabiéndose que “factores de éxito” son aquellos aspectos
que una vez establecidos, generan resultados acertados en cuanto al logro de los
objetivos de calidad y a los requisitos de un producto o servicio. Para su desarrollo se
realizó una revisión bibliográfica de artículos científicos con estudios relacionados, y se
aplicó una encuesta semi-estructurada en 32 empresas de las áreas de consultoría,
interventoría, construcción e ingeniería en la ciudad de Bogotá. Como resultado se
obtuvieron 12 factores de éxito, considerados los más importantes, como lo son:
compromiso, liderazgo y apoyo por parte de la alta dirección - formación capacitación y
desarrollo - orientación al cliente - cultura organizacional enfocada en calidad -
participación y empoderamiento por parte de los trabajadores - comunicación y trabajo en
equipo - aplicación de herramientas y técnicas de calidad - gestión de los procesos de la
organización - seguimiento y mejora continua - gestión de recursos humanos – asignación
de recursos económicos. Teniendo en cuenta servicios que ofrece cada una de estas
empresas en: consultoría, interventoría, ingeniería y construcción, se analizaron las
empresas según su caracterización de servicios, tamaño, estándar de certificación y nivel
jerárquico de los encuestados, evidenciándose una tendencia similar en casi todas. Estas
compañías consideran los resultados anteriores como factores de éxito gracias a los
beneficios obtenidos de su aplicación, como lo son: incremento de rentabilidad,
participación en el mercado, mayor eficiencia, mejora en la posición competitiva, calidad del producto o servicio, cumplimiento de los objetivos de la organización y cumplimiento de los objetivos de calidad.

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