Incluye bibliografía

Las Ediciones ITIL 2011 han sido actualizadas para mayor claridad, consistencia, corrección e integridad. La estrategia de servicio de ITIL ofrece una visión de ITIL que alinea el negocio y la TI para que cada uno saca lo mejor del otro. Se asegura de que cada etapa del ciclo de vida del servicio permanezca centrada en el caso comercial y se relacione con todos los elementos del proceso complementario que siguen. Los títulos subsiguientes enlazarán los entregables con el cumplimiento de los objetivos de negocio, los requisitos y los principios de administración de servicios descritos en esta publicación. Características principales Las publicaciones ITIL actualizadas comparten una estructura estándar similar (incluyendo contenido genérico en los capítulos 1, 2 y 6), para mejorar la coherencia y ayudar a la navegación. Algunos contenidos se han reorganizado para mejorar el flujo y la legibilidad y asegurar la alineación en toda la suite, incluyendo la clarificación de las interfaces y las entradas y salidas a lo largo del ciclo de vida del servicio. La terminología se ha aclarado y se ha hecho coherente entre las publicaciones y el glosario de ITIL. Resumen de las actualizaciones del autor Los conceptos de la publicación se han aclarado, sin cambiar el mensaje general. La publicación actualizada incluye más orientación práctica y más ejemplos cuando sea pertinente. El nuevo proceso de gestión de estrategia para los servicios de TI es responsable del desarrollo y mantenimiento de estrategias empresariales y de TI, y ahora hay descripciones separadas de estrategia de negocio y estrategia de TI. La gestión financiera se ha ampliado, y la gestión de las relaciones comerciales y la gestión de la demanda están ahora cubiertas como procesos.