Tesis (Maestría en Ingeniería Industrial)

Incluye Bibliografía

Esta investigación muestra los impactos que ha tenido la Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá en sus
grupos de interés con la implementación del sistema integrado de gestión, el cual está conformado por el
subsistema de gestión de calidad y el subsistema de gestión ambiental. Para ello, se realizó la revisión
bibliográfica y se consultó la Norma (de la International Standarizartion Organization) ISO 9001, lo que
permitió diseñar un cuestionario de acuerdo con los principios de la gestión de la calidad. Así mismo, para
contemplar los aspectos referentes a la gestión ambiental, se tomaron como parte del análisis los resultados
esperados que debe tener la organización a nivel ambiental y que son reportados en el Informe de
Sostenibilidad Global. La encuesta fue aplicada a una muestra significativa del personal de la organización,
sociedad y de los proveedores, identificando que el 76,92% de los de los factores generaron cambio
favorable y totalmente favorable. Además, se determinó que el 23,08% de los factores no presentaron
cambios. Lo anterior permite identificar las oportunidades de mejora del sistema integrado de gestión. Se
evaluó la congruencia de la percepción de desempeño con los resultados de desempeño, destacando que, al
hacer el estudio por desempeño, se generaron impactos similares a los que se hubieran tenido en caso de
que se hubiese realizado el estudio de percepción en las siguientes variables: organización en general,
liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, enfoque en fases del ciclo de vida del servicio
y aspectos ambientales, mejora, toma de decisiones basada en evidencias y gestión de las relaciones.