Tesis (Magíster en Ingeniería Industrial)

En el contexto internacional, la implementación de diferentes sistemas de gestión es de gran relevancia para numerosas organizaciones, puesto que les ofrece la oportunidad de mejorar su desempeño global en respuesta a los grandes desafíos que genera el entorno. Sin embargo, desde la literatura se señala que aún existe una notable dificultad por parte de las organizaciones para administrar múltiples sistemas de gestión por separado, así como llevar a cabo la integración de varios de ellos, dado que en la comunidad académica aún no existe un consenso sobre la forma más efectiva para realizarlo. Por lo anterior, se propone una metodología innovadora de implementación de un sistema integrado de gestión de las normas ISO 9001 e ISO 30301 para mejorar el desempeño del sector notarial, a partir del análisis de modelos de integración, casos de éxito, fracaso y abandono de sistemas de gestión. El estudio se llevó a cabo en una notaría del departamento de Cundinamarca, mediante el análisis de variables cualitativas y cuantitativas. Las variables cualitativas se examinan con un cuestionario de percepción, dirigido al personal durante la aplicación de la metodología de implementación; los resultados destacan el cuidado de su modelo organizacional; reducción de redundancias y duplicidades en la administración de los diferentes sistemas de gestión; el establecimiento de procesos eficaces para la creación y control de documentos; finalmente, la obtención de métricas objetivas de desempeño. Las variables cuantitativas tras la implementación del sistema integrado de gestión, destacan mejoras en el desempeño sobre los tiempos de proceso, recursos y costos. Durante el desarrollo de la metodología, se identifican elementos comunes del sector para afirmar su compatibilidad con cualquier notaría conforme a la legislación colombiana.