Tesis ( Magíster en Ingeniería Industrial )

Los laboratorios y talleres de procesos industriales de las Instituciones de Educación Superior IES buscan estar a la vanguardia en cuanto a tecnología, instalaciones, personal, procesos y mantenimiento. Lo anterior implica que deben realizar una labor de gestión apropiada, dado que un espacio moderno sin un modelo administrativo acorde a la demanda, podría verse como una serie de esfuerzos e inversiones injustificadas y perdidas. La falta de orientación del servicio hacia el cliente, el desorden y la presencia constante de residuos, la falta de flexibilidad en las operaciones y la desintegración en los servicios, contribuyen a que se reduzca la competitividad y productividad de los laboratorios según Poor, Kocisko, y Krhel (2016). El laboratorio de procesos industriales del presente caso de estudio busca incrementar su competitividad mediante el desarrollo de una herramienta que contribuya en gestionar con éxito su funcionamiento, de acuerdo con las experiencias manifestadas por la dirección y sus usuarios. El presente trabajo se lleva a cabo mediante una adaptación de la fase de desarrollo del concepto de la metodología de Ulrich (2009), donde por medio de la aplicación de entrevistas y encuestas a los stakeholders del laboratorio, se determinan sus necesidades principales e identifican y definen los procesos que allí se desarrollan para posteriormente ser incluidos en la adaptación y el desarrollo del modelo basado en pilares de World Class Manufacturing WCM. El mantenimiento de la maquinaria, equipos y herramientas, es la necesidad más apremiante en los procesos de mecanizado y torno, los cuales se llevan a cabo más de una vez por semana para la normal ejecución de las actividades académicas de la IES.