Tesis (Ingeniero Industrial)

En el presente trabajo de investigación se plantea como objetivo la automatización de los procesos críticos de
contratación y pago de proveedores con el fin de plantear opciones para a su vez mejorar la operación de la empresa,
a través del uso de tecnologías que permitan realizar de manera más eficiente los procesos. Se considera importante
este aporte dado que puede servir de ejemplo para que más pymes del sector de TI, puedan aplicar esta investigación
y lograr automatizar otros procesos, en este artículo, se da un paso a paso del desarrollo de la automatización, y se
presentan así mismo las lecciones aprendidas sobre el trabajo realizado. La investigación se aplicó en una pyme
colombiana perteneciente al sector de TI.
Para la realización de este estudio se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas con el personal específico a cargo
del proceso, determinando cada una de las fases de este, las actividades que involucra y los actores organizacionales y
funcionales que intervienen. De igual forma, se realizó una búsqueda sistemática de artículos científicos relacionados
con el tema, con el fin de obtener la información pertinente. Durante el desarrollo de esta investigación se logró
observar la utilidad de la herramienta Bizagi Suite, en la creación de la documentación de los procesos, la cual es más
sencilla ya que es representada por medio de gráficos y soporta la notación BPMN2.0, además de esto, facilita la
automatización de los procesos sin que se tenga que hacer una programación por parte del desarrollador, así mismo
se destaca la importancia del uso de tecnologías informáticas dentro de las organizaciones ya que con estas se logra
proponer mejoras dentro de las tareas de los procesos que permitirán optimizar tiempo y recursos.
El presente estudio pretende documentar de manera detallada cada etapa y los pasos que se hicieron para el desarrollo
de la automatización de dos procesos críticos en una empresa de TI, con el fin de que pueda ser replicado por otras
empresas en distintos procesos.