TY  - GEN
AU  - 
TI  - When America does it right / 
SN  - 0898061008
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - Georgia: 
PB  - IIE Institute of Industrial Engineers
KW  - administración
KW  - administración de servicios
KW  - calidad del servicio
N1  - Ilustraciones *
ER  -