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Descubra El valor de su cliente. Produzca la calidad y El servicio que El cliente pueda ver/ Bradley T. Gale; Robert Champman Wood

by Gale, Bradley T | Champman Wood, Robert.

Language: Spanish Publisher: México, D.F.: Prentice Hall 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.81 W45d (1).

ITIL® Practitioner guidance

by Grobritannien. Office of Government Commerce | Stationery Office.

Material type: Text Text; Format: regular print ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Publisher: Norwich : TSO, 2016Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 004.068 P895 (1).

El mercado son personas/ Josep Chias

by Chias, Josep.

Publisher: Madrid: McGraw Hill 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.8 Ch532m (1).

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner

by Zeithaml, Valarie A | Bitner, Mary Jo | Pérez de Lara Choy, María Isabel [tr.] | Lozano Hirschfeld, Andrés [tr.] | Pontón Becerril, Susana [tr.].

Edition: 2a. ed.Material type: Text Text; Format: regular print ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: México: McGraw-Hill/interamericana Editores, 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.8 Z372 (1).

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategía / Christopher Lovelock y Jochen Wirtz

by Lovelock, Christopher | Wirtz, Jochen.

Edition: 6 Publisher: México: Pearson Educación 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.8 L898m 6a.ed. (2).

Marketing de Fidelización: Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg.

by Schnarch Kirberg, Alejandro.

Edition: 2a ed.Material type: Text Text; Format: print regular print ; Audience: Specialized; Publisher: Bogotá: Ediciones Ecoe, 2017Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.8 S357m (1).

Mejora continua del servicio / The Stationery Office

by The Stationery Office | Gran Bretaña. Office of Government Commerce.

Publisher: Londres: TSO 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 004.068 M516 (1).

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias Kaizen. Creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente/ Patricia Wellington

by Wellington, Patricia.

Language: Spanish Publisher: Bogotá: McGraw-Hill 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.812 W355c (1).

El marketing del permiso: cómo convertir a los desconocidos en amigos y a los amigos en clientes / Seth Godin

by Godin Seth.

Publisher: Bacelona: Granica 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.83 G585m (1).

Clientemanía: Nunca es demasiado tarde para construir una empresa centrada en el cliente / Ken Blanchard; Jim Ballard y Fres Finch

by Blanchard, Ken | Ballard, Jim | Finch, Fred.

Material type: Text Text; Format: print regular print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá: Grupo Editorial Norma 2005Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.812 B515c (2).

Gestión genial/ Hugo Fernando Valderrama Sánchez

by Valderrama Sánchez, Hugo Fernando.

Language: Spanish Publisher: Bogotá: Marbella 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.562 V153g (2). Lost (2).

Análisis y planeación de la calidad: del desarrollo del producto al uso/ J. M. Juran; Frank M. Gryna

by Juran, J. M | Gryna, Frank M.

Edition: 3 ed. Language: Spanish Publisher: México, D.F.: McGraw-Hill 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.562 J871a (2).

Qué es Seis Sigma ?/ Peter S. Pande

by Pande, Peter S | Holpp, Larry.

Language: Spanish Publisher: Madrid: McGraw-Hill 2002Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.562 P153q (2).

Data mining cookbook: modeling data for marketing, risk, and customer relationship management/ Olivia Parr Rud

by Rud, Olivia Parr.

Language: English Publisher: New York: John Wiley & Sons 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 005.74 R83d (1).

Project Stakeholder Management Pernille Eskerod., Anna Lund Jepsen.

by Eskerod, Pernille | Jepsen, Anna Lund.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Publisher: Surrey [Angleterre] : Gower, 2013Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.404 E758p (1).

Introducción al marketing / Gary Armstrong ... [et al.]

by Armstrong , Gary | Kotler, Philip | Merino, María Jesús | Pintado, Teresa | Juan, José María.

Edition: 3Material type: Text Text; Format: print regular print ; Literary form: Not fiction Publisher: España: Pearson Educacion 2011Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.8 I577 3a.ed. (1).

Auditoría del servicio: como medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez y John Jairo Gómez

by Serna Gómez Humberto | Gómez John Jairo.

Publisher: Bogotá: RAM 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.812 S486a (1).

Calidad y servicio: conceptos y herramientas/ Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega

by Vargas Quiñones, Martha Elena | Aldana de Vega, Luzángela.

Material type: Text Text; Format: print regular print ; Literary form: Not fiction Publisher: Bogotá: ECOE 1995Availability: No items available : Checked out (1).

Diseñando la propuesta de valor: Cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando / Alexander Osterwalder , Yves Pigneur , Greg Bernarda ... [et al.]. Traducción Montserrat Meneses.

by Pigneurm, Yves [Autor.] | Bernarda, Greg [Autor.] | Meneses, Montserrat [tr.].

; Format: regular print Publisher: Barcelona (España): Deusto, 2015Availability: No items available : Checked out (1).

Marketing estratégico del servicio [Videograbación]/ Carlos Díaz Cortés

by Díaz Cortés, Carlos.

Language: Spanish Publisher: Bogotá: CESA / INCOLDA Availability: Items available for loan: Biblioteca Jorge Álvarez LlerasCall number: 658.8 D419m V (2).