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020			_a0527763446
082	0		_a658.562 _bW457p
100	4	0	_aWilson, Ray W. _918114
245	0		_aProcess mastering: _bhow to stablish and document the best know way to do a job/ _cRay W. Wilson and Paul Harsin
260	4		_aNew York: _bProductivity Press _c1998
300	4		_a152 p.
504	4		_aIncluye bibliografía al final de cada capítulo
650			_aSERVICIO AL CLIENTE _93287
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650			_aSATISFACCION DEL CLIENTE _910984
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700	4	0	_aHarsin, Paul _918115
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999			_c10633 _d10633