| 000 | 00827 a a2200253 04500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 15995 | ||
| 003 | CoBo-ECI | ||
| 005 | 20230620150547.0 | ||
| 008 | 151009b xxu||||| |||| 00| 0 eng d | ||
| 020 | _a9589063152 | ||
| 082 |
_a658.812 _bS486a |
||
| 100 |
_aSerna Gómez Humberto _923761 |
||
| 245 |
_aAuditoría del servicio: _bcomo medir y satisfacer las necesidades del cliente / _cHumberto Serna Gómez y John Jairo Gómez |
||
| 260 |
_aBogotá: _bRAM _c1996 |
||
| 300 | _a223 p. | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía p. 221 | ||
| 650 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _93287 |
||
| 650 |
_aCALIDAD DEL SERVICIO _923762 |
||
| 650 |
_aSATISFACCION DEL CONSUMIDOR _912704 |
||
| 650 |
_95238 _aAUDITORÍA |
||
| 700 |
_aGómez John Jairo _923763 |
||
| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 |
_c13652 _d13652 |
||