000			01246 a a2200217 04500
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020			_a9589042791
040			_aCoBo-ECI
082			_a338.4 _bA341r
100			_aAlbrecht, Karl
245		3	_aLa Revolucion del servicio / _cKarl Albrecht, traducción Jesús Villamizar Herrera
260			_aColombia: _bLegis;, _c1990
300			_a236 p.; _c24 cm.
500			_aIncluye indice _aSubtitulo de la portada: EL toque personal que conserva y cautiva clientes
505			_aLa revolución del servicio. Gerencia del servicio. ¿Hacia el final brillante? Errores comunes al lanzar programas de servicios. Peligros latentes comunes en los programas de servicio. La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio. Invirtiendo la pira'mide. Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente. Co'mo poner en marcha un programa de gerencia del servicio. Fase 1: entender al cliente. Fase 2: clarificar la estrategia del servicio. Fase 3: educar la organizacio'n. Fase 4: Poner en marcha las mejoras fundamentales. Fase 5: hacerlo permanente. Evangelizacio'n de ejecutivos
650			_aSERVICIOS
650			_aSERVICIOS _x-TEORIA
650			_aCLIENTES
700			_aVillamizar Herrera, Jesús _eTr.
942			_2ddc _cBK
999			_c14524 _d14524