000 | 02617aam a2200253 a04500 | ||
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001 | 17955 | ||
008 | 050625s2003 ne a eng d | ||
020 |
_a0750657405 _a9780750657402 |
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040 |
_aDLC _beng _cDLC _dOrLoB-B _dDLC _dVVUT _dWCU |
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082 |
_a658.4013 _bO116t |
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100 | _aOakland, John S. | ||
245 |
_aTotal quality management: _btext with cases / _cJohn S. Oakland. |
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246 |
_aTQM: _btext with cases |
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250 | _a3rd ed. | ||
260 |
_aAmsterdam ; _aOxford ; _cBurlington, Netherlands: _bElsevier/Butterworth-Heinemann, _c2003. |
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300 |
_ax, 483 p.: _bil.; _c25 cm. |
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504 | _aIncluye Bibliografia e indices | ||
505 | _aPt. 1. The Foundations of TQM -- 1. Understanding quality -- 2. Models and frameworks for total quality management -- 3. Leadership and commitment -- Pt. 2. Planning -- 4. Policy, strategy and goal deployment -- 5. Partnerships and resources -- 6. Design for quality -- Pt. 3. Performance -- 7. Performance measurement frameworks -- 8. Self-assessment, audits and reviews -- 9. Benchmarking -- Pt. 4. Processes -- 10. Process management -- 11. Process redesign/engineering -- 12. Quality management system -- 13. Continuous improvement -- Pt. 5. People -- 14. Human resource management -- 15. Culture change through teamwork -- 16. Communications, innovation and learning -- Pt. 6. Implementation -- 17. Implementing TQM. | ||
520 | _aAl igual que en ediciones anteriores, el libro está escrito en un estilo lógico y práctico , con el apoyo de once estudios de casos de la vida real , lo que refleja las últimas novedades de los principales exponentes de la ACT y la Excelencia Empresarial. Siete de los casos son a estrenar . A través de todo esto, profesor Oakland demuestra cómo una estrategia de calidad total o excelencia empresarial se pueden aplicar en todas las actividades para lograr un desempeño de clase mundial .Además de la revisión del marco y la revisión, esta tercera edición cuenta con varios cambios importantes y el nuevo material sobre la gestión de procesos , sistemas de gestión de calidad ISO 9000:2000 - , la gestión de los recursos humanos , la medición del desempeño , las asociaciones y los recursos , la innovación y el aprendizaje, la gestión del conocimiento y benchmarking | ||
650 | _aCALIDAD TOTAL | ||
650 |
_aADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL _v-CASOS DE ESTUDIO |
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942 |
_2ddc _cBK |
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999 |
_c14551 _d14551 |