000			02384nmm a2200241 a 4500
008			150813e2015 ck ||||fq||d| 00| 0 spa d
082			_223 _a658.40050684 _bV297d TS
100	1		_aVargas Munevar, Daniela _920758
245	0	0	_aDiseñar una estructura de programa para el área de tecnología de las empresas dedicadas a la gestión de la experiencia al cliente / _cDaniela Vargas Munevar, Juliana Lucía Guevara Merino, Juan Sebastián Sánchez Giraldo
260			_aBogotá : _bEscuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, _c2015
300			_a1 CD-ROM (4 3/4 plg.) : _bilustraciones, gráficas ; _c12 cm.
502			_aTesis (Magister en Desarrollo y Gerencia Integral de Proyectos)
504			_aIncluye bibliografía
520			_aEl contenido del Trabajo de grado se desarrolla a partir de las etapas planteadas en el enfoque investigativo mixto con alcance exploratorio-descriptivo. Inicialmente se plantea el marco teórico en el cual se describe el estado del arte de la industria de Contact Center y BPO y los estándares en gerencia de programas. Posteriormente, se presentan los resultados del ejercicio de levantamiento de información a partir de las entrevistas y encuestas desarrolladas para indagar sobre los tipos de proyectos y operaciones que hacen parte del área de tecnología de este tipo de empresas; con base en el resultado del ejercicio, fueron realizados el análisis cualitativo y cuantitativo a partir de los hallazgos encontrados para así poder sustentar la propuesta elaborada en el siguiente capítulo de resultados donde se plantea por parte de los autores el Programa de Tecnología y Mejoramiento de Gestión. De esta manera se exponen los componentes del programa (proyectos, operaciones y otros trabajos), la arquitectura que establece las relaciones entre estos y por último los planes de gestión para las áreas clave que desempeñan un papel fundamental en el programa: beneficios, gobernabilidad, ciclo de vida, interesados y alineación estratégica.
650		0	_91398 _aGERENCIA _vEMPRESAS
650		0	_9179 _aADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS _xSOFTWARE
700			_aGuevara Merino, Juana Lucía _920759 _eautor.
700			_aSánchez Giraldo, Juan Sebastián _920760 _eautor.
700			_aBuzeta Ayara, Rodrigo _edirector. _920761
856			_uhttp://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/274
942			_2ddc _cTE
999			_c17788 _d17788