000			02368nam a2200277 a 4500
999			_c19845 _d19845
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003			OCoLC
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008			120418s2011 xxk 000 0 eng d
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082			_a004.068 _bH938i
100	1		_aHunnebeck, Lou _938163
245	1	0	_aITIL® Service design / _cLou Hunnebeck
250			_a2a. ed.
260	3		_aLondon _bTSO, The Stationery Office _c2011.
300			_aXI, 442 p. : _bil.; _c28 cm.
490			_aAXELOS - global best practice
504			_aIncluye índice
520			_aLas Ediciones ITIL 2011 han sido actualizadas para mayor claridad, consistencia, corrección e integridad. Con el fin de satisfacer las necesidades actuales y futuras de los negocios, ITIL Service Design proporciona orientación sobre la producción y mantenimiento de políticas de TI, arquitecturas y documentos para el diseño de soluciones y procesos de servicios de infraestructura de TI apropiados e innovadores. Características principales Las publicaciones ITIL actualizadas comparten una estructura estándar similar (incluyendo contenido genérico en los capítulos 1, 2 y 6), para mejorar la coherencia y ayudar a la navegación. Algunos contenidos se han reorganizado para mejorar el flujo y la legibilidad y asegurar la alineación en toda la suite, incluyendo la clarificación de las interfaces y las entradas y salidas a lo largo del ciclo de vida del servicio. La terminología se ha aclarado y se ha hecho coherente entre las publicaciones y el glosario de ITIL. Resumen de actualizaciones del autor A lo largo de la publicación actualizada de ITIL Service Design, se ha prestado especial atención a la alineación con ITIL Service Strategy. Se ha aclarado una serie de conceptos y principios, sobre todo el flujo y la gestión de la actividad a lo largo de toda la fase de diseño del servicio, con la adición del proceso de coordinación del diseño. Otras clarificaciones importantes incluyen los cinco aspectos del diseño del servicio, el diseño de la cartera de servicios y la terminología relacionada con las vistas del catálogo de servicios.
650			_aESTRATEGIAS DE SERVICIO _938164
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710	2		_aGrobritannien _bOffice of Government Commerce _938162
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