000			02669nam a2200277 a 4500
999			_c19846 _d19846
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003			OCoLC
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008			120418s2011 xxk 000 0 eng d
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082			_a004.068 _bS491s
100			_aSteinberg, Randy _938165
245	0	0	_aITIL® Service operation / _cRandy Steinberg
250			_a2a. ed.
260	3		_aLondon _bTSO, The Stationery Office _c2011.
300			_aXI, 370 p.: _bil.; _c28 cm.
504			_aIncluye índice
520			_a Las Ediciones ITIL 2011 han sido actualizadas para mayor claridad, consistencia, corrección e integridad. Al centrarse en las actividades del proceso de entrega y control, la Operación de Servicio de ITIL describe cómo se puede lograr día a día un estado constante de administración de servicios altamente deseable. Características principales Las publicaciones ITIL actualizadas comparten una estructura estándar similar (incluyendo contenido genérico en los capítulos 1, 2 y 6) para mejorar la coherencia y ayudar a la navegación. Algunos contenidos se han reorganizado para mejorar el flujo y la legibilidad y asegurar la alineación en toda la suite, incluyendo la clarificación de las interfaces y las entradas y salidas a lo largo del ciclo de vida del servicio. La terminología se ha aclarado y se ha hecho coherente entre las publicaciones y el glosario de ITIL. Resumen de actualizaciones del autor Los flujos de proceso se han actualizado o agregado para todos los procesos, incluido el cumplimiento de solicitudes, gestión de accesos y gestión de eventos. Se han aclarado los principios clave, como la orientación sobre las solicitudes de servicios y los modelos de solicitud, y la gestión proactiva de los problemas. La publicación se ha actualizado para explicar cómo los eventos básicos fluyen en filtros y motores de reglas para producir información de eventos significativa. También se aclara la relación entre las actividades de gestión de aplicaciones y las actividades de desarrollo de aplicaciones. Otras aclaraciones incluyen una sección ampliada sobre técnicas de análisis de problemas, flujo de procedimientos para la coincidencia de incidentes y orientación adicional para la escalada de incidentes a la gestión de problemas. Además, se ha ampliado la orientación para la gestión de instalaciones físicas.
650			_aGESTIÓN DE INFORMACIÓN _97575
650			_aADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN _923398
710	2		_aGrobritannien _bOffice of Government Commerce _938162
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942			_2ddc _cBK