| 000 | 00951cam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c19961 _d19961 |
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| 007 | ta | ||
| 008 | 030910t 2002mx ad fr 001 0 spa d | ||
| 020 | _a9701033256 | ||
| 040 |
_aXVE _bspa _cXRW _dOCLCQ _dCO-BoPUJ |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bZ372 _221 |
| 100 | 1 |
_aZeithaml, Valarie A. _938405 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing de servicios : _bun enfoque de integración del cliente a la empresa / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner |
| 250 | _a2a. ed. | ||
| 260 |
_aMéxico: _bMcGraw-Hill/interamericana Editores, _c2002. |
||
| 300 |
_aXXXII, 747 p.: _bil., gráficas; _c23 cm. |
||
| 504 | _aIncluye bibliografía e indice | ||
| 650 | 0 |
_aINDUSTRIAS DE SERVICIOS _95290 |
|
| 650 | 0 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _93287 |
|
| 700 | 1 |
_aBitner, Mary Jo _938406 |
|
| 700 | 1 |
_aPérez de Lara Choy, María Isabel _etr. _938407 |
|
| 700 | 1 |
_aLozano Hirschfeld, Andrés _etr. _938408 |
|
| 700 | 1 |
_aPontón Becerril, Susana _etr. _938409 |
|
| 942 |
_2ddc _cBK |
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