000			03009nmm a2200241 a 4500
008			160202e2021 ck |||fq||d| 00| 0 spa d
082	0	4	_a658.5 _bQ78d _223
100			_aQuintero, Cristian Alejandro. _931010
245	1	3	_aDiseño de un Modelo de Indicadores para Cuantificar los valores CERT de la Cultura BPM, desde la Perspectiva de Eficiencia y Eficacia. Parte 3 : _h[Recurso Electrónico] / _cCristian Alejandro Quintero.
260			_aBogotá (Colombia) : _bEscuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, _c2021
300			_a17 paginas. _bgráficos.
502			_a(Ingeniero Industrial )
520			_aLa cultura organizacional está representada por los valores, así mismo, la cultura BPM también se representa por los valores CERT, (Customer orientation, Excellence, Responsibility, Teamwork), por sus siglas en inglés, un inconveniente de los valores, es que son intangibles, en su mayoría no son fácilmente cuantificables, y por esto la alta gerencia no tiene una percepción concreta sobre su importancia y valor, es así que la presente investigación trata de subsanar esta situación, al diseñar un modelo de indicadores que permita la valoración cuantitativa de los mismos, y la vincule a la eficiencia y efectividad de los procesos de la organización. Este trabajo de investigación, parte del estudio denominado: Which cultural values matter to business process management?: Results from a global Delphi study, donde se definen y determinan los valores CERT, así como sus subdimensiones. Para orientación al cliente, se tiene el análisis para cliente interno y externo, las subdimenciones de Excelencia son: innovación y mejoramiento continuo, para Responsabilidad, están: rendición de cuentas y compromiso, y por último para Trabajo en Equipo, se tienen los equipos formales e informales, el aporte realizado en el estudio consiste en diseñar indicadores apropiados que permitan medir el desempeño de estos valores en la organización, adicionalmente, también se asocian estos indicadores a la efectividad o la eficacia de los procesos. Es así que este modelo, pretende ser una herramienta para la gerencia, que facilite la medición de estos indicadores, y hacer un diagnóstico de la situación actual sobre los valores CERT, indicando un nivel de madurez de la cultura BPM, y permite a su vez establecer un camino a seguir para mejorar estos indicadores y por ende mejorar la eficiencia y la eficacia de la organización, con el fin de presentar a las directivas la importancia y los efectos que tienen la cultura BPM en la organización.
650		0	_aGESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO ( BPM ) _944950
650		0	_aVALORES CERT _944975
650		0	_aCULTURA BPM _944965
650		0	_aTESIS DE GRADO _943245
700			_aRodríguez Ríos, Claudia Yadira _edirector. _966611
700			_aQuinto, Cristian Camilo _944976 _eAutor.
856			_uhttps://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/2018
942			_2ddc _cTE
999			_c22914 _d22914