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100	4	0	_aGinebra, Joan _951835
245	0		_aDirección por servicio: _bla otra calidad. La única reingeniería/ _cJoan Ginebra
260	4		_aMéxico, D.F., D.F.: _bMcGraw-Hill _cc1999.
300	4		_a258 p.; il., grafs.
504	4		_aIncluye índice p. 251
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