Serna Gómez Humberto
Auditoría del servicio: como medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez y John Jairo Gómez - Bogotá: RAM 1996 - 223 p.
Incluye bibliografía p. 221
9589063152
SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD DEL SERVICIO
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
AUDITORÍA
658.812 / S486a
Auditoría del servicio: como medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez y John Jairo Gómez - Bogotá: RAM 1996 - 223 p.
Incluye bibliografía p. 221
9589063152
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658.812 / S486a
AK. 45 No. 205 - 59, Autopista Norte.
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