Steinberg, Randy
ITIL® Service operation / Randy Steinberg - 2a. ed. - London TSO, The Stationery Office 2011. - XI, 370 p.: il.; 28 cm.
Incluye índice
Las Ediciones ITIL 2011 han sido actualizadas para mayor claridad, consistencia, corrección e integridad. Al centrarse en las actividades del proceso de entrega y control, la Operación de Servicio de ITIL describe cómo se puede lograr día a día un estado constante de administración de servicios altamente deseable. Características principales Las publicaciones ITIL actualizadas comparten una estructura estándar similar (incluyendo contenido genérico en los capítulos 1, 2 y 6) para mejorar la coherencia y ayudar a la navegación. Algunos contenidos se han reorganizado para mejorar el flujo y la legibilidad y asegurar la alineación en toda la suite, incluyendo la clarificación de las interfaces y las entradas y salidas a lo largo del ciclo de vida del servicio. La terminología se ha aclarado y se ha hecho coherente entre las publicaciones y el glosario de ITIL. Resumen de actualizaciones del autor Los flujos de proceso se han actualizado o agregado para todos los procesos, incluido el cumplimiento de solicitudes, gestión de accesos y gestión de eventos. Se han aclarado los principios clave, como la orientación sobre las solicitudes de servicios y los modelos de solicitud, y la gestión proactiva de los problemas. La publicación se ha actualizado para explicar cómo los eventos básicos fluyen en filtros y motores de reglas para producir información de eventos significativa. También se aclara la relación entre las actividades de gestión de aplicaciones y las actividades de desarrollo de aplicaciones. Otras aclaraciones incluyen una sección ampliada sobre técnicas de análisis de problemas, flujo de procedimientos para la coincidencia de incidentes y orientación adicional para la escalada de incidentes a la gestión de problemas. Además, se ha ampliado la orientación para la gestión de instalaciones físicas.
9780113313075 0113313071
GESTIÓN DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
004.068 / S491s
ITIL® Service operation / Randy Steinberg - 2a. ed. - London TSO, The Stationery Office 2011. - XI, 370 p.: il.; 28 cm.
Incluye índice
Las Ediciones ITIL 2011 han sido actualizadas para mayor claridad, consistencia, corrección e integridad. Al centrarse en las actividades del proceso de entrega y control, la Operación de Servicio de ITIL describe cómo se puede lograr día a día un estado constante de administración de servicios altamente deseable. Características principales Las publicaciones ITIL actualizadas comparten una estructura estándar similar (incluyendo contenido genérico en los capítulos 1, 2 y 6) para mejorar la coherencia y ayudar a la navegación. Algunos contenidos se han reorganizado para mejorar el flujo y la legibilidad y asegurar la alineación en toda la suite, incluyendo la clarificación de las interfaces y las entradas y salidas a lo largo del ciclo de vida del servicio. La terminología se ha aclarado y se ha hecho coherente entre las publicaciones y el glosario de ITIL. Resumen de actualizaciones del autor Los flujos de proceso se han actualizado o agregado para todos los procesos, incluido el cumplimiento de solicitudes, gestión de accesos y gestión de eventos. Se han aclarado los principios clave, como la orientación sobre las solicitudes de servicios y los modelos de solicitud, y la gestión proactiva de los problemas. La publicación se ha actualizado para explicar cómo los eventos básicos fluyen en filtros y motores de reglas para producir información de eventos significativa. También se aclara la relación entre las actividades de gestión de aplicaciones y las actividades de desarrollo de aplicaciones. Otras aclaraciones incluyen una sección ampliada sobre técnicas de análisis de problemas, flujo de procedimientos para la coincidencia de incidentes y orientación adicional para la escalada de incidentes a la gestión de problemas. Además, se ha ampliado la orientación para la gestión de instalaciones físicas.
9780113313075 0113313071
GESTIÓN DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
004.068 / S491s
AK. 45 No. 205 - 59, Autopista Norte.
PBX: +60(1) 668 3600 - Bogotá.