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Gestión de la calidad : satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC. - Bogotá (Colombia): ICONTEC. 2018 - 30 p.: il., gráficas.; 28 cm. - Normas técnica Colombiana GTC-ISO 10002 .

Esta norma es una adopción idéntica por traducción de la norma ISO 10002:2018.

Incluye referencias bibliográficas (páginas 29-30)



Subjects--Topical Terms:
GESTIÓN DE CALIDAD--NORMAS TÉCNICAS.--COLOMBIA--GUÍAS TÉCNICAS.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE--NORMAS TÉCNICAS.--COLOMBIA--GUÍAS TÉCNICAS.
SERVICIO AL CLIENTE--QUEJAS--GUÍAS TÉCNICAS

Dewey Class. No.: 658.562 / GTC-ISO 10002 2018