Optimización del servicio de televentas para clientes minoristas de Bavaria S. A. utilizando tecnologías móviles y WEB/ (Registro nro. 16135)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 02977 a a2200265 04500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | 13685 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | CoBo-ECI |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20230710141244.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 150709b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
| 082 0# - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación Decimal | 621.382 |
| Número de documento (Cutter) | M353o Ts DC |
| 100 40 - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Méndez Moreno, Misael Angel |
| 9 (RLIN) | 11411 |
| 245 0# - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Optimización del servicio de televentas para clientes minoristas de Bavaria S. A. utilizando tecnologías móviles y WEB/ |
| Mención de responsabilidad, etc. | Misael Angel Méndez Moreno y Jaime Hernán López López, |
| 260 4# - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Bogotá: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Escuela Colombiana de Ingeniería |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2009 |
| 300 4# - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 disco compacto 4 3; 4 plg. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de Disertaciones | Tesis (Especialista en Telemática y Negocios por Internet) |
| 504 4# - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. | |
| Bibliografía, etc. | Incluye bibiografÍa |
| 520 4# - RESUMEN, ETC. | |
| Nota de sumario, etc. | POCHOLA fundada en el año 1889, es el más importante conglomerado industrial de bebidas de Colombia, cuyo portafolio de productos se basa en la producción y comercialización de cervezas, maltas y aguas. La compañÍa esta conformada por siete plantas cerveceras ubicadas en Bogotá, Barranquilla, Cali, MedellÍn, Bucaramanga, Duitama y Tocancipá |
| -- | y por dos Malterias, una en Tibitó y otra en Cartagena.POCHOLA a partir del mes de diciembre del año 2006, con el propósito de fortalecer su estrategia de mercado, da inicio a un nuevo modelo de venta de cervezas, maltas y aguas a través de la instalación de su propio Call Center. Desde ese momento sus clientes son contactados telefónicamente a nivel nacional, para la toma de pedidos, a través de Televentas, haciendo la gestión de push de ventas según el canal al que pertenece el establecimiento como: tiendas, restaurantes, bares y discotecas. La estrategia nace como apoyo al sistema de preventa actual - el cual consiste en hacer toma de pedidos en forma presencial en los establecimientos de los clientes - o para llegar a zonas donde la preventa no llegaba. Los clientes de POCHOLA están distribuidos en 6 regiones en el paÍs a saber: Occidente, Oriente, Costa, Centro, Bogota 1 y 2.El problema fundamental identificado consiste en que el modelo implementado de Televentas no opera en horario nocturno de lunes a sábado desde las 6:30 p.m. a 8:00 a.m., tampoco para la mayorÍa de dÍas festivos ni dominicales en ningún horario, hecho que refleja una falta de atención al cliente en la toma de pedidos en esta franja de tiempo, desaprovechando oportunidades de venta para la compañÍa.Como una estrategia para cautivar al cliente, POCHOLA está desarrollando un proyecto piloto para la zona occidente del paÍs, el cual consiste en suministrar celulares a un grupo de tenderos, restaurantes, bares y discotecas |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | TELEVENTAS |
| Subdivisión geográfica | -DISCOS COMPACTOS |
| 9 (RLIN) | 11412 |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 11413 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | BARIA |
| Subdivisión geográfica | COMERCIO MINORISTA |
| -- | DISCOS COMPACTOS |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 1283 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA |
| Subdivisión geográfica | TESIS |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 931 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS |
| 700 40 - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | López López, Hernán López López |
| -- | Rubio Rincón, Jaime Hernando, dir. |
| 9 (RLIN) | 11414 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA | |
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | |
| Koha tipo de item | TRABAJOS DE GRADO |
| Disponibilidad | Mostrar en OPAC | Fuente de clasificación o esquema | Tipo de Descarte | Estado | Formato de Material | Localización permanente | Localización actual | Fecha adquisición | Proveedor | Forma de Adq | Precio normal de compra | Datos del ítem (Volumen, Tomo) | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Número de ejemplar | Precio en Dólares | Propiedades de Préstamo KOHA | Programa Académico |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Préstamo Normal | Colección / Fondo / Acervo / Resguardo | Biblioteca Jorge Álvarez Lleras | Biblioteca Jorge Álvarez Lleras | 2010-02-10 | Los autores | Donación | 50000.00 | Ej. 1 | 621.382 M353o Ts DC | 020084DC | 2015-05-26 | 1 | 10000.00 | TRABAJOS DE GRADO | Esp. Telemática y Negocios por Internet |
AK. 45 No. 205 - 59, Autopista Norte.
PBX: +60(1) 668 3600 - Bogotá.