(Ingeniero Industrial )

En esta investigación se midió la cultura BPM de una pyme que pertenece a la industria manufacturera de mobiliario en madera para constructoras evaluada con base en el estudio realizado por Jan vom Brocke, donde se plantea un modelo que mide los valores CERT, los cuales son: orientación al cliente, excelencia, responsabilidad y trabajo en equipo, se adaptó el instrumento de recolección de información, que fue una encuesta y se adaptó al lenguaje de la empresa teniendo en cuenta los perfiles de los empleados que trabajan en esta para lograr una medición con la mayor precisión posible. A partir de la realización de esta investigación se busca dar un aporte a la industria maderera y servir de guía de cómo se puede evaluar internamente la organización en materia de cultura BPM y así aportar a la mejora continua de la misma. Esta encuesta se adaptó a partir del estudio realizado por Jan vom Brocke, la cual contiene cuarenta preguntas y se encuentran divididas en cuatro secciones, que corresponden a cada uno de los valores CERT, esta encuesta permite medir en una escala Likert el nivel de cultura BPM que tiene la empresa. Los resultados hallados en la encuesta permitieron identificar que valores se encuentran con baja calificación en la empresa, los cuales fueron la excelencia y el trabajo en equipo, con base en esto se plantean recomendaciones para mejorar la cultura BPM de la empresa.