Biblioteca
Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner - 2a. ed. - México: McGraw-Hill/interamericana Editores, 2002. - XXXII, 747 p.: il., gráficas; 23 cm.

Incluye bibliografía e indice

9701033256


INDUSTRIAS DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE

658.8 / Z372