Gestión de la calidad : satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones / Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC.
Por: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. ICONTEC
Tipo de material: 
TextoSeries Normas técnica Colombiana GTC-ISO 10002Editor: Bogotá (Colombia): ICONTEC. 2018Descripción: 30 p.: il., gráficas.; 28 cmTema(s): GESTIÓN DE CALIDAD -- GUÍAS TÉCNICAS. -- NORMAS TÉCNICAS. -- COLOMBIA | SATISFACCIÓN DEL CLIENTE -- GUÍAS TÉCNICAS. -- NORMAS TÉCNICAS. -- COLOMBIA | SERVICIO AL CLIENTE -- QUEJAS -- GUÍAS TÉCNICASClasificación CDD: 658.562
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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COLECCIÓN NORMAS Y ESTÁNDARES
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Biblioteca Jorge Álvarez Lleras Fondo general | Colección General | 658.562 GTC-ISO 10002 2018 (Navegar estantería) | Ej.1 | 1 | Disponible | 029663 | ||
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COLECCIÓN NORMAS Y ESTÁNDARES
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Biblioteca Jorge Álvarez Lleras Fondo general | Colección General | 658.562 GTC-ISO 10002 2018 (Navegar estantería) | Ej.2 | 2 | Disponible | 029664 |
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Esta norma es una adopción idéntica por traducción de la norma ISO 10002:2018.
Incluye referencias bibliográficas (páginas 29-30)
Título original. Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations.
AK. 45 No. 205 - 59, Autopista Norte.
PBX: +60(1) 668 3600 - Bogotá.
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