Marketing de Fidelización: Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables / Alejandro Schnarch Kirberg.
Tipo de material: TextoSeries (Ciencias empresariales. Mercadeo y ventas)Editor: Bogotá: Ediciones Ecoe, 2017Edición: 2a edDescripción: 158 p.: il.; 24 cmISBN: 9789587714746Tema(s): MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTE | LEALTAD DEL CONSUMIDORClasificación CDD: 658.8 Resumen: El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa – cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems |
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LIBRO - MATERIAL GENERAL | Bodega Fondo general | Colección General | 658.8 S357m (Navegar estantería) | Ej.1 | 1 | Disponible | 028805 |
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658.8 K874c La ciencia del caos : | 658.8 K874c La ciencia del caos : | 658.8 P424h Uno x uno : | 658.8 S357m Marketing de Fidelización: | 658.8 S715f Fundamentos de marketing / | 658.8 Z372 Marketing de servicios : | 658.80401 C717 Colombia iluminada : |
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El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa – cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción.
Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.
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